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Frequently Asked Questions
INFORMATIONS CONCERNANT LA LIVRAISON
Options de livraison
Les options de livraison suivantes sont disponibles pour nos boutiques en ligne :
- Standard Mail : les frais de livraison d'une commande varient en fonction du poids et de la taille du ou des produits choisis et du pays de destination. Le délai de livraison estimé pour l'Europe est de 5 à 7 jours ouvrés, de 1 à 3 jours ouvrés pour les Royaume-Uni, et pour le reste du monde : 9 à 14 jours ouvrés.
- Tracked Mail : les frais de livraison d'une commande varient en fonction du poids et de la taille du ou des produits choisis et du pays de destination. Le délai de livraison estimé pour l'Europe est de 4 à 10 jours ouvrés, de 1 à 2 jours ouvrés pour les Royaume-Uni, et pour le reste du monde : 10 à 14 jours ouvrés.
Si vous ne trouvez pas de réponses , vous pourrez alors contacter notre services clients en utilisant le formulaire de contact se trouvant en cliquant ici.
Frais de livraison
Les frais de livraison (y compris le retrait des stocks et le conditionnement pour l’envoi du ou des articles à l’entrepôt, et les frais d’envoi) pour une commande particulière dépendent du poids et de la taille du ou des produits choisis, du pays de destination et de la méthode de livraison choisie.
Les frais de livraison exacts te seront indiqués dès que tu auras sélectionné ta méthode de livraison et que tu auras confirmé ton pays de livraison sur la page de récapitulatif de commande.
Si vous ne trouvez pas de réponses , vous pourrez alors contacter notre services clients en utilisant le formulaire de contact se trouvant en cliquant ici.
Pays de livraison
Nous livrons dans les pays suivants:
- Afrique du Sud
- Allemagne
- Andorre
- Argentine
- Australie
- Autriche
- Barbade
- Belgique
- Bulgarie
- Canada
- Chili
- Chine
- Chypre
- Colombie
- Corée du Sud
- Costa Rica
- Croatie
- Cuba
- Danemark
- Espagne
- Estonie
- Finlande
- France
- Gibraltar
- Grèce
- Hongrie
- Irlande
- Islande
- Israël
- Italie
- Japon
- Lettonie
- Lituanie
- Luxembourg
- Malte
- Mexique
- Monaco
- Norvège
- Nouvelle-Zélande
- Pays-Bas
- Pologne
- Portugal
- R.A.S. chinoise de Hong Kong
- Roumanie
- Royaume-Uni
- Russie
- République tchèque
- Singapour
- Slovaquie
- Slovénie
- Suisse
- Suède
- Turquie
- Égypte
- États-Unis
INFORMATIONS D’ENVOI
Guide de disponibilité
« En stock » : le produit est disponible et est prêt à l'expédition dans l'intervalle d'un jour ouvré
« Épuisé » : le produit est épuisé et actuellement indisponible.
« Précommande » : une précommande est une commande passée pour un produit qui n'est pas encore sorti. Tu peux trouver la date de sortie à côté du produit en boutique. Nous proposons des précommandes afin de nous assurer que tu puisses réserver ton exemplaire du produit avant sa sortie effective. Nous nous efforcerons de te livrer rapidement à la date de sortie sous réserve que tu aies passé ta commande à l'avance.
« En rupture de stock » : le produit est actuellement en rupture de stock mais sera réapprovisionné. Nous expédierons ta commande dès que nous aurons reconstitué notre stock. Nous sommes, pour un produit « en rupture de stock », généralement réapprovisionnés dans les 4 semaines.
Si vous ne trouvez pas de réponses , vous pourrez alors contacter notre services clients en utilisant le formulaire de contact se trouvant en cliquant ici.
Délais de livraison estimés
Nous nous efforcerons de traiter ta commande dans l'intervalle d'un jour ouvré (p.ex. lundi – vendredi) dès réception du paiement. Les délais de livraison estimés sont comme suit* :
Standard Mail :
Royaume-Uni : 1 à 3 jours ouvrés.
Europe : 5 à 7 jours ouvrés.
Reste du monde : 9 à 14 jours ouvrés.
Tracked Mail :
Royaume-Uni : 1 à 2 jours ouvrés.
Europe : 4 à 10 jours ouvrés.
Reste du monde : 10 à 14 jours ouvrés.
Note bien : si ta commande contient un article précommandé, tous tes articles seront envoyés de façon à arriver en synchronisation avec la date de la précommande. Tous les articles sont expédiés ensemble, nous ne proposons pas d'envoi partiel.
*Il ne s'agit ici que d'une indication et les délais de livraison ne doivent pas être considérés comme garantis
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Expéditions partielles
Si ta commande contient un article précommandé, tous tes articles seront envoyés de façon à arriver en synchronisation avec la date de la précommande. Tous les articles sont expédiés ensemble, nous ne proposons pas d'envoi partiel.
Si ta commande contient un ou des produits qui ne sont pas actuellement en stock, nous n'expédierons ta commande que lorsque tous les produits seront disponibles.
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Précommandes
Une précommande est une commande passée pour un produit qui n’est pas encore sorti. Tu peux trouver la date de sortie à côté du produit en stock.
Nous proposons des précommandes afin de nous assurer que tu puisses réserver ton exemplaire du produit avant sa sortie effective. Nous nous efforcerons de te livrer rapidement à la date de sortie sous réserve que tu aies passé ta commande à l’avance.
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PROBLèME AVEC UNE LIVRAISON
Où est ma commande ?
Dans la plupart des cas, le fait que tu n'aies pas reçu ta commande dans les délais de livraison attendus (listés dans « Délais de livraison estimés ») peut être dû à :
- Précommandes : si ta commande contient un article précommandé, tous tes articles seront envoyés de façon à arriver en synchronisation avec la date de la précommande. Tous les articles sont expédiés ensemble, nous ne proposons pas d'envoi partiel.
- Article « épuisé » : si ta commande contient un produit qui n'est pas actuellement en stock, nous n'expédierons ta commande que lorsque tous les produits seront disponibles.
- Retard d'approvisionnement du stock : un retard incombant au fournisseur/fabricant pour un ou plusieurs de tes articles peut avoir retenu l'envoi de ta commande
- À ton bureau de poste local : ta commande a bien été envoyée, mais le service postal/de messagerie n'a pas pu trouver ni livrer ton paquet (parce que, par exemple, tu n'étais pas chez toi pour le recevoir ou signer la quittance de réception). Vérifie s'il n'y a pas un avis d'expédition du bureau de poste dans ta boîte aux lettres. Le service postal essayera trois fois de livrer ton paquet. Après cela, ce paquet sera renvoyé à notre entrepôt et ta commande sera annulée, et tu seras remboursé. Si tu veux encore recevoir l'article, tu devras passer une nouvelle commande.
- Adresse de livraison incorrecte : si ton adresse de livraison a mal été saisie au moment de la finalisation de la commande et que le service postal n'arrive pas à trouver ton adresse, le paquet sera renvoyé à notre entrepôt et tu seras remboursé.
Vérifie ta boîte de messagerie électronique (et la boîte de SPAM) au cas où le service clientèle t'aurait déjà envoyé un courriel concernant ta livraison ou un retard dans l'envoi de ta commande et la date probable du nouvel envoi.
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Comment trouver ton numéro de commande
Tu pourras trouver ton numéro de commande aux endroits suivants :
- Dans le courriel de confirmation que tu as reçu de notre part, listé en tant que « Numéro de commande »
- Et sur la facture qui était avec ta commande
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REMBOURSEMENTS / ANNULATIONS
Conditions de retour
À l'exception des téléchargements et des souscriptions de clubs de fans, tu as le droit d'annuler la commande des produits que tu as effectuée sur notre site dans l'intervalle d'un mois à compter de la date de réception de ces produits. Tu as également le droit d'être remboursé dans les conditions décrites ci-dessous. Si tu veux exercer ton droit d'annulation de commande, tu peux (i) nous en informer à [email protected] dans le mois qui suit la réception de ton ou de tes produits, ou (ii) retourner ton ou tes produits à l'adresse suivante dans le mois qui suit la réception de ton ou de tes produits :
Returns
Ingram Micro UK
Drayton Field Industrial Estate
Nasmyth Road
Daventry
Northamptonshire
NN11 8NF
Si nous ne recevons pas les produits que tu nous as retournés dans les trente (30) jours au plus tard suivant (i) la date d'annulation que tu nous as notifiée et (ii) la date à laquelle tu as reçu ton ou tes produits, la date de réception présumée de la réception sera la date de l'affranchissement indiquée sur le paquet du ou des produits que tu nous as retournés. Nous ne serons pas responsables des coûts d'un tel retour, à moins que la valeur des produits que tu nous as retournés soit de 40 EUR (40 GBP) ou plus, auquel cas les produits peuvent être renvoyés à nos risques et dépens. Nous nous réservons le droit de déduire une somme raisonnable de ton remboursement au cas où (a) tu n'aurais pas renvoyé ton ou tes produits ou si (b) l'état du ou des produits que tu as retournés présenterait une perte de valeur par rapport à leur état d'origine. De telles déductions n'auront pas lieu si cette perte de valeur provient de l'examen du ou des produits tel qu'il serait possible dans un magasin de détail ou en utilisant raisonnablement le ou les produits pour ce à quoi ils sont destinés.
Tu n'as pas le droit d'annuler dans le cas où tu as décacheté (c'est-à-dire ouvert) les produits audio ou vidéo reçus de notre part. Les billets et les produits téléchargés achetés ne sont ni échangés ni repris.
Problèmes techniques et produits défectueux
Les problèmes techniques peuvent à l’occasion provoquer des retards ou empêcher la livraison d’un produit acheté. Au cas où tu aurais reçu un produit physique défectueux, nous te recommandons de contacter notre centre de réception des produits retournés à [email protected]. Garde toutes les informations de garantie qui accompagnent ton produit. Tu pourrais en avoir besoin au cas où il y aurait un défaut. Sous réserve que tu nous renvoies un tel produit physique défectueux, nous te renverrons un produit physique de remplacement ou nous te rembourserons intégralement (à notre libre choix). Nous couvrirons le coût de tout produit physique défectueux retourné par tes soins jusqu’à la valeur d’un envoi normal.
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Annulation de ta commande
Pour annuler/retourner ta commande d’un ou de certains articles de ta commande, contacte-nous en confirmant ton numéro de commande et le ou les articles que tu veux renvoyer/annuler.
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Article(s) renvoyé(s)
Si tu veux renvoyer n’importe lequel des articles que tu as reçus pour quelque raison que ce soit, tu as le droit d’annuler ton achat conformément aux termes indiqués dans nos conditions de renvoi (conditions de renvoi). Pour annuler/retourner ta commande d’un ou de certains articles de ta commande, contacte-nous en confirmant ton numéro de commande et le ou les articles que tu veux renvoyer/annuler.
Note qu’on te demandera de payer les frais de renvoi pour tous les articles non désirés, à moins que la valeur du produit soit de 40 EUR (40 GBP) ou plus.
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Retour d’un article envoyé par erreur
Si ton paquet comprend un article que tu n’attendais pas, contacte-nous en confirmant ton numéro de commande et le ou les articles que tu veux renvoyer/annuler.
Nous paierons les frais des produits renvoyés et te fournirons une étiquette de retour préaffranchie et personnalisée. Dès réception du paquet, nous t’échangerons le produit (s’il est disponible en stock), ou bien nous te rembourserons intégralement.
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Article(s) endommagé(s) ou défectueux
Si tu as reçu un article endommagé ou défectueux, contacte-nous en confirmant ton numéro de commande et le ou les articles que tu veux renvoyer.
Nous paierons les frais des produits renvoyés et te fournirons une étiquette de retour prépayée et personnalisée. Dès réception du paquet, nous t’échangerons le produit (s’il est disponible en stock), ou bien nous te rembourserons intégralement.
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Échange d’un article
Si tu veux échanger un article contre un autre, contacte-nous en confirmant ton numéro de commande et le ou les articles que tu veux renvoyer. Tu devras nous renvoyer le produit d’origine et passer une nouvelle commande pour l’article que tu aimerais acheter.
Dès réception du ou des produits (sous réserve que l’article soit comme neuf et non en mauvais état ou endommagé de quelque autre manière), nous te rembourserons intégralement. Note qu’on te demandera de payer les frais de renvoi des articles non désirés, à moins que la valeur du produit soit de 40 EUR (40 GBP) ou plus.
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OPTIONS DE PAIEMENT
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous acceptons : Visa Crédit, Visa Débit, MasterCard et PayPal.
Note que les modes de paiement disponibles dépendent du type de produit commandé et du pays de destination.
Si tu ne peux pas trouver un mode de paiement dans la boutique, c’est que nous ne sommes pas en mesure de proposer ce mode de paiement spécifique dans cette boutique-là.
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Sécurité des paiements
Nous prenons la question de la sécurité en ligne très au sérieux. La préservation de ta vie privée et de la confidentialité lorsque tu utilises tes coordonnées de paiement pour acheter des produits en passant par Internet revêt la plus grande importance à nos yeux.
Tous les paiements sont traités en toute sécurité par notre portail de paiement et les coordonnées de ta carte ne sont à aucun moment portées à notre connaissance. Toutes les données sont cryptées à tout moment afin de sécuriser ta transaction et ton enregistrement en tant que client est traité en toute sécurité.
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TVA
Dois-tu payer la TVA ? – Clients domiciliés dans l’UE
Nous facturons la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) sur les produits que nous vendons au sein de l’Union Européenne (UE). Conformément à la législation en vigueur dans les États membres de l’UE, nous sommes tenus de facturer la TVA sur toutes les commandes envoyées vers des destinations situées dans les pays membres de l’UE. En général, la TVA est facturée conformément à la législation locale dans chaque pays membre.
Le prix de détail affiché pour les produits dans nos boutiques comprend la TVA locale. Cependant ton taux réel de TVA peut varier conformément au taux local de TVA du pays de destination de ta commande.